1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern dieses gesetzlich nicht ausgeschlossen ist. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei Warenkäufen beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der Ware. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert oder eine Ware in mehreren Teilsendungen geliefert, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften.
Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
2. Rückgabefrist von 30 Tagen
Wir gewähren insgesamt eine 30-tägige Rückgabefrist, die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht einschließt.
Die 30-tägige Gesamtrückgabefrist gliedert sich wie folgt:
- Tag 1 bis Tag 14: Gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften.
- Tag 15 bis Tag 30: Freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit nach den Bedingungen dieser Richtlinie.
Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Die ersten 14 Tage unterliegen den gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht. Die Tage 15 bis 30 stellen eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar.
Die 30 Tage stellen daher keine gesetzliche Widerrufsfrist von 30 Tagen dar. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für die freiwillige Rückgabe bis zum Ende des 30. Tages die Bedingungen dieser Richtlinie.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bestehen.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für die Bearbeitung einer Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Gesamtrückgabefrist benötigen wir grundsätzlich folgende Angaben:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- betroffener Artikel
- gegebenenfalls Rückgabegrund
- bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder weitere erforderliche Informationen
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der ersten 14 Tage ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag kann ein Rückgabegrund angegeben werden, damit die Anfrage nach den Bedingungen dieser Richtlinie bearbeitet werden kann.
Die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht und zu gesetzlichen Mängelrechten bleiben unberührt.
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann der Verbraucher für einen Wertverlust der Ware haften, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
4. Bestellung stornieren
Eine noch nicht versendete Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst zeitnah per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung noch möglich ist, erstatten wir bereits gezahlte Beträge entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Nach dem Versand ist eine einfache Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt zurückgesendet werden, sofern die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb der 30-tägigen Gesamtrückgabefrist erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt auch nach dem Versand der Bestellung bestehen.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der während des Transports beschädigt wurde, mangelhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns Folgendes mit:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- betroffener Artikel
- gegebenenfalls Fotos des Artikels
- bei sichtbaren Transportschäden gegebenenfalls Fotos der Verpackung
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen kann beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung erfolgen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig unberührt.
6. Verfahren für Rückgabe und Widerruf
Bitte richten Sie Ihren Rückgabe- oder Widerrufsantrag vorzugsweise per E-Mail an:
E-Mail: info@croftrest.com
Für eine zügige Bearbeitung sollten Sie folgende Angaben machen:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- betroffener Artikel
- bei einer freiwilligen Rückgabe ab dem 15. Tag der Rückgabegrund
- bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln eine Beschreibung des Problems
- gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder weitere erforderliche Informationen
Ein gesetzlicher Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist muss nicht begründet werden.
Der Ablauf einer Rückgabe ist grundsätzlich wie folgt:
- Rückgabe- oder Widerrufserklärung übermitteln.
- Bestellung und geltende Rückgabebedingungen prüfen.
- Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett erhalten.
- Artikel gemäß den Rücksendeanweisungen zurücksenden.
- Eingang und Zustand der Rücksendung prüfen.
- Erstattungsanspruch bearbeiten.
- Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf dessen Wirksamkeit nicht davon abhängig gemacht werden, dass wir die Rückgabe zuvor genehmigen.
7. Elektronische Widerrufsmöglichkeit
Soweit gesetzlich eine elektronische Widerrufsfunktion erforderlich ist, stellen wir eine entsprechende Möglichkeit zur Abgabe des Widerrufs bereit.
Die elektronische Funktion ermöglicht Verbrauchern, ihre Widerrufserklärung eindeutig elektronisch abzugeben. Der Widerruf kann weiterhin über andere zulässige Kommunikationswege, beispielsweise per E-Mail, erklärt werden.
Die gesetzlichen Anforderungen an die Ausübung des Widerrufsrechts bleiben unberührt.
8. Rücksendeetikett und Rücksendeadresse
Nach Eingang und Bearbeitung eines Rückgabeantrags stellen wir Ihnen, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett ist vom Kunden selbst herunterzuladen und auszudrucken. Die Ware ist entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Die erforderlichen Rücksendeinformationen und die jeweils geltende Rücksendeadresse werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt.
9. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag können die angemessenen Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden die entsprechenden Rücksendekosten dem Kunden nicht auferlegt, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
Eine pauschale oder unangemessene Rücksendegebühr wird nicht erhoben.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen haben Vorrang vor dieser Richtlinie.
10. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte, teurere Versandart müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
11. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel sowie die für die jeweilige Rückgabe maßgeblichen Umstände.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rechte und Pflichten nach den gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag erfolgt die Prüfung nach den Bedingungen dieser Rückgabemöglichkeit.
Die Prüfung dient insbesondere der Zuordnung zur jeweiligen Bestellung und der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Erstattung.
12. Rückerstattung
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, leiten wir diese grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Angabe von 1–3 Werktagen bezeichnet unsere interne Bearbeitungszeit für die Einleitung der Rückerstattung und stellt keine Garantie für den tatsächlichen Zahlungseingang dar.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen unabhängig von unserer internen Bearbeitungszeit.
Die tatsächliche Gutschrift kann nach Einleitung der Rückerstattung zusätzliche Zeit benötigen. Dies hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Auf die Bearbeitungsdauer dieser Finanzinstitute haben wir keinen Einfluss.
13. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, ist grundsätzlich eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung vorgesehen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Dieses Verfahren ermöglicht eine getrennte Bearbeitung von Rückgabe, Erstattung und Neubestellung und berücksichtigt mögliche Unterschiede bei Lagerbestand, Bestellstatus und Zahlungsabwicklung.
Der fehlende direkte Umtausch schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
14. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, gilt die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen, Stornierungen, beschädigten Artikeln, mangelhaften Waren oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: info@croftrest.com
Telefon: +1 (943) 555-9851
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Anschrift: 3390 Fairburn Rd SW, Atlanta, GA 30331, United States