1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über unseren Onlineshop zur Lieferung innerhalb Deutschlands aufgeben.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht, einer Rückgabe und einer Rückerstattung zu unterscheiden.
Diese Richtlinie regelt die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand über den Stornierungsprozess zu beenden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Eine noch nicht versendete Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Eine Stornierung ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und der Versandprozess noch nicht abgeschlossen ist.
Nach erfolgreicher Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zurückerstattet.
Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Daher kann eine erfolgreiche Stornierung nicht in jedem Fall garantiert werden.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den direkten Stornierungsprozess beendet werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte oder die auf unserer Website vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten in Anspruch nehmen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt und kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ausgeübt werden.
Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen an. Diese 30 Tage umfassen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Für den Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag gelten die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Die Einzelheiten zu Voraussetzungen und Ablauf der Rückgabe sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
4. Antrag auf Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: info@croftrest.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (943) 555-9851
Für eine zügige Bearbeitung sollten Sie folgende Angaben bereitstellen:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- gegebenenfalls für die Zuordnung der Zahlung erforderliche Informationen
- gegebenenfalls geeigneter Zahlungsnachweis
- gegebenenfalls gewünschter Stornierungsgrund
Ein Stornierungsgrund ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern er für die Bearbeitung nicht benötigt wird.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen persönlichen oder Zahlungsdaten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig von einer Stornierungsanfrage ausgeübt werden. Soweit gesetzlich erforderlich, steht hierfür auf unserer Website eine gesonderte elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.
5. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir insbesondere:
- den aktuellen Bestellstatus
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde
- den Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage
- die für den jeweiligen Fall geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bearbeiten wir die Anfrage entsprechend.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder aufgrund ihres Bearbeitungsstatus nicht mehr geändert werden kann, ist eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess möglicherweise nicht mehr möglich.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und die Bestellung bereits bezahlt wurde, leiten wir die entsprechende Rückerstattung nach den geltenden Bestimmungen ein.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.
Für die ordnungsgemäße Rückerstattung werden keine unangemessenen zusätzlichen Gebühren berechnet.
Die interne Bearbeitung der Rückerstattung und der tatsächliche Zahlungseingang sind voneinander zu unterscheiden.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird. Die Dauer hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem sonstigen beteiligten Zahlungsdienstleister ab.
Auf die Bearbeitungsdauer dieser Finanzinstitute haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge.
Eine bereits erfolgte Versendung führt daher nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern dessen gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Für online abgeschlossene Verträge, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, steht Verbrauchern die gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsmöglichkeit auf unserer Website zur Verfügung. Diese Funktion ist von der Stornierungsfunktion zu unterscheiden.
Andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben ebenfalls unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Behandlung vorsehen, gehen diese gesetzlichen Regelungen dieser Stornierungsrichtlinie vor.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, zum Bestellstatus oder zur weiteren Bearbeitung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: info@croftrest.com
Telefon: +1 (943) 555-9851
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Anschrift: 3390 Fairburn Rd SW, Atlanta, GA 30331, United States